문제 해결

메뉴를 눌렀는데 잠금 화면이 뜹니다

약환 관리는 Max 요금제 전용입니다. 위쪽 메뉴에는 요금제와 상관없이 항상 보이지만, 눌렀을 때 현재 요금제에서는 약환 관리가 열려 있지 않습니다가 뜨면 요금제 문제입니다.

등록은 했는데 아무 안내도 안 나갑니다

등록만으로는 나가지 않습니다. 가장 흔한 오해입니다.

리마인더를 등록하면 연락 관리의 연락 대상에 배송/수령 안내가 올라올 뿐입니다. 약이 실제로 준비되면 거기서 발송을 눌러야 하고, 그 발송이 뒤의 모든 일정을 만들어 냅니다.

전체 이력에서 그 환자의 복용시작이 비어 있다면 아직 배송/수령 안내를 보내지 않은 것입니다.

배송/수령 안내는 보냈는데 복용 안내가 안 깔립니다

발송은 됐는데 일정 생성이 실패한 경우입니다. 발송 직후에 안내는 발송되었지만 리마인더 시작에 실패했습니다가 떴다면 이 경우입니다.

전체 이력에서 그 환자의 상세를 열고 오른쪽 위 리마인더 시작을 누르세요. 누른 시점을 기준으로 복용시작일과 예상소진일이 정해지고 후속 일정이 만들어집니다.

연락 대상에 아무것도 안 보입니다

오늘 처리할 연락이 없습니다만 보인다면 다음을 차례로 확인하세요.

1. 자동 발송으로 정해 둔 안내는 여기 안 나옵니다. 시스템이 알아서 보내기 때문입니다. 사람이 손대야 하는 것(수동 발송 · 콜 · 실패한 발송)만 모입니다.
2. 오늘 안에 예정된 것만 보입니다. 내일 나갈 안내는 내일 나타납니다.
3. 종료한 리마인더의 일정은 안 나옵니다. 전체 이력에서 상태를 확인하세요.

리마인더 등록 버튼이 눌리지 않습니다

세 가지 중 하나입니다.

등록하려는데 약이 목록에 없습니다

• 비활성 약은 신규 등록에서 고를 수 없습니다. 리마인더 정책 설정에서 비활성화된 약 보기를 켜서 확인하고, 필요하면 활성화로 되돌리세요.
• 아직 만들지 않은 약이라면 약 추가로 만들면 됩니다.

등록이 실패합니다

수령 방식에 맞는 배송/수령 안내가 없으면 등록되지 않습니다. 약별 정책의 택배·퀵·내원수령 세 카드가 모두 채워져 있는지 확인하세요.

안내가 예상과 다른 날에 나갔습니다

복용시작일이 수령 방식에 따라 다릅니다.

• 택배 — 안내를 보낸 다음 날
• 퀵 · 내원수령 — 안내를 보낸 당일

복용 3일차는 복용시작일부터 세어 3일째입니다. 택배로 3월 2일에 보냈다면 복용시작일은 3월 3일, 복용 3일차는 3월 5일입니다.

날짜를 옮겨야 한다면 일정 미루기를 쓰세요. → 일정 미루기

정책을 고쳤는데 이미 등록된 환자에게 반영이 안 됩니다

정상 동작입니다. 일정은 배송/수령 안내를 보내는 시점의 정책으로 한 번 만들어지고, 그 뒤 정책을 고쳐도 이미 깔린 일정은 바뀌지 않습니다.

개별 환자의 일정을 조정하려면 일정 미루기를 쓰거나, 아예 종료한 뒤 새로 등록하세요.

약을 삭제할 수 없습니다

이 약을 사용한 약환 관리 내역이 있어 삭제할 수 없습니다가 뜬다면 그 약으로 등록한 환자가 한 명이라도 있다는 뜻입니다.

기록을 지우지 않으려면 비활성화하세요. 신규 등록에서만 감춰지고 이미 진행 중인 환자의 일정은 그대로 갑니다.

전화를 안 받았는데 어떻게 처리하나요

콜 정책에 콜 실패 안내톡을 설정해 두었다면 연락 대상의 그 행에 [콜 실패 안내톡] 발송 버튼이 있습니다. 그걸로 문자를 보내면 발송이 접수되는 순간 원래 콜도 완료 처리됩니다.

설정해 두지 않았다면 상담자와 메모(예: 부재중)를 남기고 완료를 누른 뒤, 나중에 다시 전화할 거라면 복약 리마인더로 날짜를 걸어 두세요.

알림톡·브랜드메시지를 채널에서 고를 수 없습니다

병원 카카오 채널이 열려 있어야 고를 수 있습니다. 채널이 없으면 상자에서 두 항목이 회색으로 눌리지 않습니다. 문자로 먼저 운영하고, 채널 개설 후에 바꾸면 됩니다.

같은 안내가 두 번 나갔습니다

같은 환자를 두 번 등록했을 가능성이 큽니다. 차트 처방에서 자동으로 올라온 건을 등록하고, 같은 환자를 리마인더 등록에서 한 번 더 만든 경우입니다.

전체 이력에서 그 환자를 검색해 리마인더가 몇 개인지 확인하고, 잘못된 쪽을 종료하세요.

발송 내역과 포인트는 어디서 보나요

약환 관리에서 나간 메시지도 일반 메시지와 같은 곳에 쌓입니다.

• 발송 결과 → 발송 내역
• 차감된 비용 → 포인트

이 문서의 변경 이력

• 2026-08-21v1.0.0최초 작성