문제 해결
알림 정책 화면이 잠겨 있거나, 저장이 안 되거나, 정책은 있는데 메시지가 나가지 않을 때 확인할 것들입니다. 자주 겪는 문제, 안 나감, 발송 실패, 잠금, 저장 안 됨.
최종 업데이트 2026-08-11 · 문서 v1.1.0 · Pro 이상 요금제 필요
화면 경로 /settings/notifications
저장했는데 반영이 안 됩니다
저장 실패가 화면에 표시되지 않는 경우가 있습니다
정책 추가 또는 설정 저장을 눌렀는데 오류 메시지 없이 그 자리에 머문다면 저장에 실패한 것입니다. 성공하면 항상 목록으로 돌아갑니다.
저장 후에는 반드시 목록에 반영됐는지 눈으로 확인하세요.
저장이 안 될 때 확인할 항목입니다.
Cron expression
다섯 칸인지, 형식이 맞는지 확인합니다. → 발송 조건·주기
발송 시점
N분 후 발송을 골랐다면 분 값이 0 이상의 정수여야 합니다. 소수·음수·빈칸이면 저장되지 않습니다.
생일 축하의 나이
최소 나이와 최대 나이는 둘 다 넣거나 둘 다 비워야 합니다.
메시지 내용
문자면 본문이, 알림톡·브랜드면 템플릿 연결이 있어야 합니다.
발신 번호
비어 있지 않은지 확인합니다.
화면이 잠겨 있습니다
설정 → 알림 정책 설정에 들어갔는데 목록 대신 잠금 안내가 뜨면 요금제 문제입니다.
알림 정책 설정은 Pro 이상에서 쓸 수 있습니다. 구독 상태를 확인해 주세요.
정책 목록이 비어 있습니다
조건에 맞는 정책이 없습니다라고 나온다면 필터가 걸린 것입니다. 전체로 되돌리세요.알림 정책이 없습니다라면 정책 자체가 없습니다. 처음 설정으로 한 번에 만들 수 있습니다.
정책은 있는데 메시지가 안 나갑니다
순서대로 확인하세요.
상태가 사용 중인가
중지면 나가지 않습니다. 수정 화면에서 정책 활성화를 켭니다.
특히 확장형 템플릿으로 만든 정책은 전부 중지로 만들어집니다.
조건에 맞는 환자가 있는가
대상 환자 미리보기로 조회해 봅니다.
총 0명이면 조건이 너무 좁은 것입니다.
발송 시각이 지났는가
발송 시점 열에 시간 09:00이라고 적힌 정책은 오전 9시가 지나야 나갑니다.
목록의 발송 시점 열에서 확인하세요.
→ 정책 목록
발신 번호가 승인됐는가
승인되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다.
알림톡·브랜드 템플릿이 유효한가
삭제되거나 승인이 취소된 템플릿에 연결돼 있으면 나가지 않습니다. 메시지 미리보기에서 내용이 정상적으로 보이는지 확인하세요.
발신 번호를 고를 수 없습니다
발신 번호 선택 상자가 비어 있으면 병원에 승인된 발신 번호가 없는 것입니다.
알림 트리거 템플릿 창에서도 발신번호가 없습니다 경고가 함께 뜹니다.
이 상태에서도 정책은 만들어지지만, 실제 발송 전에 발신 번호를 등록해야 합니다.
만든 적 없는 창이 자꾸 뜹니다
예약 확정 / N일 전 리마인더 / 당일 리마인더 중 하나라도 없으면 목록에 들어갈 때마다 알림 트리거 템플릿 설정 창이 자동으로 열립니다. 일부러 그 정책을 안 쓰는 것이라면 창을 닫으면 되고, 그 화면에서는 다시 뜨지 않습니다.
이 문서의 변경 이력
- 2026-08-11v1.1.0실제 앱 스크린샷으로 교체 (자리표시자 제거)
- 2026-08-10v1.0.1근거 없는 앱 수정 예고 문장 삭제, 발송 시각 표기를 앱 실제 출력(`시간 09:00`)으로 정정
- 2026-08-09v1.0.0최초 작성