문제 해결

메시지 보내기 버튼이 눌리지 않습니다

버튼이 회색이면 아래 넷 중 하나입니다. 위에서부터 확인하세요.

버튼은 눌리는데 아무 일도 안 일어난다면, 화면 오른쪽 위 안내 문구를 보세요. 발신번호 미선택·내용 없음·템플릿 미선택·변수 미입력이 그런 방식으로 알려집니다.

환자를 검색해도 결과가 안 나옵니다

환자 검색은 병원 차트에서 조회합니다. 순서대로 확인하세요.

환자는 찾았는데 체크가 안 됩니다

상태 열을 보세요. 셋 중 하나가 붙어 있으면 의도적으로 막은 것입니다.

• 수신거부 — 수신거부 관리에 등록된 번호입니다.
• 전화번호 없음 — 차트에 번호가 없습니다. 차트에서 먼저 채워야 합니다.
• 번호 오류 — 휴대폰 번호 형식이 아닙니다.

알림톡·브랜드 탭이 보이는데 발송이 막힙니다

보내기를 누를 때 알림톡 발송 권한이 없습니다 / 브랜드 메시지 발송 권한이 없습니다 / 카카오 발신 프로필 키가 없습니다 중 하나가 뜬다면 병원 카카오 채널이 아직 열려 있지 않은 것입니다.

요금제 문제가 아닙니다. 채널 개설이 끝나야 열립니다. 그동안은 문자로 보내세요.

발신번호 상자가 비어 있습니다

등록된 발신번호 없음만 보이면 승인된 발신번호가 하나도 없다는 뜻입니다. 발신번호 등록·승인은 발송 화면에서 할 수 없습니다.

밤에 광고 문자를 보낼 수 없습니다

21시부터 다음 날 8시까지는 광고를 체크한 문자의 발송이 법으로 금지되어 있습니다. 두 가지 길이 있습니다.

• 아침 8시 이후 시각으로 예약 발송을 겁니다. → 예약 발송
• 광고성 내용이 아니라면 (광고), 무료수신거부 표기 포함 체크를 끕니다. 다만 광고성 메시지에서 이 체크를 끄는 것은 법 위반입니다. 내용을 먼저 판단하세요.

보냈는데 안 왔다고 합니다

예약해 둔 메시지가 목록에 없습니다

발송 예약 내역의 상태 필터가 처음부터 발송 대기로 걸려 있습니다. 이미 나갔거나 취소한 예약은 이 상태에서 보이지 않습니다. 전체로 바꿔 보세요.

브랜드 템플릿이 삭제되지 않습니다

이 템플릿은 N곳에서 사용 중이라 삭제할 수 없습니다.가 뜨면 아직 어딘가에 연결되어 있는 것입니다. 창에 나온 목록의 화면들에서 연결을 먼저 푼 뒤 지우세요.

연결된 자동화와 시나리오를 확인하지 못했습니다.가 뜨는 경우도 삭제할 수 없습니다. 어디서 쓰는지 확인이 안 된 상태라 안전을 위해 막습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.

→ 브랜드 메시지 템플릿

같은 사람에게 두 번 갔습니다

발송 대상에 같은 번호가 두 번 담겨도 발송은 한 번만 나갑니다 (요약에 중복 번호 N명을 제외하고로 표시됩니다).

그런데도 두 번 왔다면 직접 보낸 것과 자동 발송이 겹친 것입니다. 발송 내역에서 그 번호로 검색해 이벤트 열을 보세요. 한 건은 없음(-)(직접 발송), 다른 한 건은 규칙 이름일 것입니다. 겹치지 않게 하려면 알림 정책의 해당 규칙을 조정합니다.

이 문서의 변경 이력

• 2026-08-16v1.0.0최초 작성